8月24日，曠達(dá)威德中基層管理人員前往江蘇曠達(dá)集團(tuán)總部參加《跨部門(mén)溝通》培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由知名職業(yè)講師——朱憲老師授課。 課上，朱老師首先給大家講述了(跨部門(mén))溝通的含義，即是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，人和人之間通過(guò)不同的方式把信息、思想和情感，在個(gè)人或群體間雙向傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。那如何去溝通?怎樣把溝通的效果做到對(duì)、全、快、好?達(dá)到實(shí)實(shí)在在的結(jié)果呢?其實(shí)一個(gè)默契的眼神、一個(gè)善意的微笑、一段激烈的演講等無(wú)一不是溝通。在我們實(shí)際工作過(guò)程中，溝通更是無(wú)所不在。要知道在當(dāng)今社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)于職業(yè)人士來(lái)講，“你知道多少?”、“你會(huì)做多少?”、“你能做多少?”，已經(jīng)不是你取勝的至關(guān)點(diǎn)，你能不能有效溝通的能力才是吸引別人的閃光點(diǎn)。古今中外的知名人士，如：諸葛亮、毛澤東、周恩來(lái)、比爾.蓋茨、馬云、俞敏洪等，無(wú)一不蘊(yùn)藏著深厚的溝通能力，因此，在任何一個(gè)企業(yè)中，部門(mén)之間的溝通尤為重要，但溝通的載體永遠(yuǎn)是人，必須以人為主導(dǎo)。 朱老師列舉分析了發(fā)生在我們身邊的案例，他談到部門(mén)溝通就是共同協(xié)調(diào)合作。協(xié)調(diào)當(dāng)然不能各執(zhí)己見(jiàn)，而是各自要做出合理讓步，取得共贏，并能讓事情能夠順利進(jìn)行下去，也讓參與協(xié)調(diào)者(部門(mén))有贏的感覺(jué)、溫暖舒適的感覺(jué)，而最主要的是獲得了尊重，尊重恰恰是有效溝通的前提，只有在尊重的前提下才能事半功倍。一旦在溝通中讓對(duì)方產(chǎn)生“不爽的感覺(jué)”，就得不到別人的信任，溝通也就不能如期進(jìn)行。在溝通過(guò)程中要真誠(chéng)友善，懂得換位思考，同時(shí)也要有一定的犧牲精神;要充分分享信息，做到平等交流，消除位差。 溝通的關(guān)鍵點(diǎn)是傾聽(tīng)。朱老師用一個(gè)公式向大家詳細(xì)說(shuō)明溝通的要素：(7%)語(yǔ)言+38%(聲音)+55%(視覺(jué))=100%，這說(shuō)明在真正的溝通過(guò)程中，不是一味靠訴說(shuō)，更要傾聽(tīng)。俗話說(shuō)“雄辯是贏，傾聽(tīng)是金”。溝通高手通常先學(xué)會(huì)的是傾聽(tīng)，把訴說(shuō)權(quán)交給對(duì)方，這就是對(duì)對(duì)方的尊重，也是對(duì)對(duì)方的一種認(rèn)可。如果你能傾下身子，很謙虛地去傾聽(tīng)，并間隙回放關(guān)鍵詞，復(fù)述對(duì)方的一句話，邊聽(tīng)邊觀察，這樣，說(shuō)的人會(huì)傾其所有，知無(wú)不言，言無(wú)不盡，對(duì)你也能獲得一種回報(bào)，從而進(jìn)行成功溝通�？梢�(jiàn)，溝通的目的不是“說(shuō)”，而是“聽(tīng)清楚后說(shuō)明白”。 這次培訓(xùn)讓我們懂得，溝通不僅僅局限于部門(mén)間的工作需要，在日常工作和生活中，人人都應(yīng)該對(duì)事件有正確認(rèn)知和合理控制情緒，并能對(duì)他人情緒正確感知和正確引導(dǎo)，從而能讓溝通更順暢，工作和生活更順利。 |
